유지보수계약(Support and Update Agreement)
당사의 유지보수계약(SUA:Support and Update Agreement)은 당사의 최신 기술에 대한 액세스를 제공하는 광범위한 기술 지원 및 제품 업데이트를 제공합니다.
지원 및 업데이트 서비스는 라이선스별로 제공되며 매년 연장될 수 있습니다. 유지보수계약(SUA: Support and Update Agreemen)은 다음을 제공합니다:
- IAR 고객 포털 MyPages에 액세스
- 다양한 소프트웨어 버전에 대한 액세스 및 소프트웨어 버전 간 이동이 가능한 유연성
- 기술 상담을 위한 헬프 데스크
- 임시 해결 방법
- 서비스 릴리스
- 기능 릴리스
- 문제 보고 처리
- 지정된 리드 타임
당사 제품의 기능 안전 버전에는 특별 기능 안전 유지보수계약(Functional Safety Support and Update Agreement)이 있습니다. 자세히 보기
SUA PDF 버전
기능 안전 유지보수계약(FS SUA:Functional Safety Support and Update Agreement)
당사 제품의 기능 안전 버전에는 특별 기능 안전 지원 및 업데이트 계약(SUA)이 있습니다. 표준 SUA 외에도 다음이 포함됩니다:
- 계약 기간 동안 판매된 버전에 대한 지원 보장
- 우선 순위 기술 지원
- 알려진 문제에 대한 수정 사항과 문제에 대한 정보만 포함하는 검증된 서비스 팩
- 알려진 편차 및 문제에 대한 정기 보고
SUA 상세 사항
현지 기술 지원
IAR의 기술 지원 엔지니어는 전세계 미국, 일본, 중국, 한국, 프랑스, 독일 및 스웨덴에 있습니다. IAR은 또한 대부분의 국가에서 광범위한 유통업체와 협력합니다. 즉, 프로젝트의 효율성을 극대화하기 위해 현지 시간대에 지원을 받게 됩니다.
지원 업무 시간
IAR 기술 지원 업무 시간은 해당 사무실의 시간대를 기준으로 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.
IAR MyPages
IAR 고객 포털 MyPages는 매일 24시간 사용할 수 있습니다. MyPages는 다음을 제공합니다:
- 웹 포털에 대한 보안 로그인
- 최신 제품 정보에 액세스
- 새 릴리스 알림
- 제품 서비스 및 기능 릴리스에 대한 액세스
- 라이선스 및 계약 상태에 대한 완전한 정보
- 연락 정보를 관리하는 방법
헬프 데스크
헬프 데스크 서비스는 IAR의 전문 지식이 전화 한 통이면 충분합니다. 헬프 데스크 서비스에는 업무 시간 중 이메일 및 전화 상담이 포함됩니다(이메일은 케이스 추적 목적으로 선호되는 커뮤니케이션 매체임). 헬프 데스크는 IAR 제품과 함께 제공되는 문서를 보완하여 제품 사용 방법에 대한 질문에 답변합니다.
문제 보고
제품 문제와 관련하여 IAR에 문의해야 하는 경우 더 많은 정보를 제공할수록 더 빨리 도와드릴 수 있습니다. 솔루션 작업을 시작하는 데 도움이 되도록 다음을 제공하는 것이 좋습니다
- 회사 이름
- 담당자의 이름과 이메일 주소
- 보고된 문제와 관련하여 이전에 당사로부터 전화를 받은 경우 전화번호
- 해당 제품의 릴리스 및 버전 사양
- 제품의 라이센스 번호
- 문제 및 제품 성능에 미치는 영향에 대한 간단한 설명 및 로그
- 문제를 나타내는 명령 및 절차에 대한 설명
- 입력의 예
- 결과 출력 및 예상 출력과 어떻게 다른지에 대한 설명
- 하드웨어 및 소프트웨어 환경에 대한 설명
- 문제의 발견을 둘러싼 특별한 상황과 문제를 재현하는 데 필요한 정보.
여러 문제를 보고하는 경우 위에 설명된 대로 문제를 분리하고 각각에 대한 관련 정보를 제공하십시오.
전화 번호
IAR 지원은 전화 번호를 사용하여 처음부터 끝까지 고객 문제를 추적합니다. 보고하는 모든 문제에 대해 고유한 전화 번호가 생성됩니다.
문제 처리
문제를 제출한 후 IAR은 보고된 문제를 분석하고 오류 여부를 확인하기 위해 재현을 시도합니다. IAR은 또한 문제의 심각성과 프로젝트에 대한 영향에 따라 문제에 우선 순위를 할당합니다. 확인된 오류는 추가 조치를 위해 IAR 내부 버그 추적 시스템에 보고됩니다. 문제의 해결은 서면 답변일 수도 있고 해결 절차 또는 오류의 소프트웨어 수정일 수도 있습니다.
임시 해결 방법
시작하고 실행하기 위해 IAR은 해결 방법을 제공할 수 있습니다. 해결 방법은 오류 수정 작업을 하는 동안 단기적일 수도 있고 경우에 따라 장기적 솔루션일 수도 있습니다. 해결 방법은 최적의 솔루션을 제공하지 않을 수 있지만 운영 또는 개발에 영향을 미치는 중대한 문제가 발생한 상황에서는 계속해서 보고된 문제의 심각도를 줄일 수 있습니다. 일반적으로 IAR은 업데이트 또는 새 릴리스의 형태로 완전한 솔루션에 대한 장기 계획과 함께 짧은 시간 내에 해결 방법을 제공합니다.
서비스 릴리스
지원 및 업데이트 서비스는 품질을 개선하지만 중요한 새 기능을 추가하지 않는 제품의 사소한 수정(오류 수정 포함)이 포함된 제품 서비스 릴리스에 대한 액세스를 제공합니다.
기능 릴리스
서명된 지원 및 업데이트 계약을 통해 제품의 기능 릴리스를 사용할 수 있습니다. 기능 릴리스는 서비스 릴리스로서 이전 서비스 릴리스를 수집하고 새로운 기능이나 향상된 기능을 포함할 수 있는 완전히 테스트된 제품 패키지입니다.
서비스 또는 기능 릴리스의 수정 사항, 새로운 기능 및 개선 사항에 대한 자세한 정보는 해당 릴리스의 릴리스 정보에서 찾을 수 있습니다. 고객 포털 MyPages에서 릴리스 정보와 함께 릴리스를 다운로드할 수 있습니다.
기술 노트 및 애플리케이션 노트
IAR 웹사이트에서는 구성 및 키워드, 알려진 문제 및 해결 방법, 특정 소프트웨어 설계를 구현하는 방법에 대한 다양한 힌트 및 예에 대한 광범위한 정보를 찾을 수 있습니다.
IAR의 기타 지원 서비스
IAR 볼륨 라이선스 프로그램에 가입한 고객은 표준 지원 및 업데이트 서비스 외에 우선 지원 또는 확장 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 지역 IAR 영업 사무소에 문의하십시오.