支持和更新协议 (SUA)
支持和更新协议 (SUA) 提供广泛的技术支持和产品更新，使您能够获得最新技术。
标准支持和更新服务是以每个许可证为基础提供的，可以按年延长。支持和更新协议让您能够：
- 访问 IAR 客户门户 MyPages
- 获取不同版本的软件，并在不同软件版本之间灵活切换
- 联系技术咨询服务
- 获得临时解决方法
- 获得新提供的服务
- 获得新发布的功能
- 处理问题报告
- 指定交货时间
对于功能安全版本的产品，有一个特殊的功能安全支持和更新协议 (SUA)。阅读详情
PDF版支持和更新协议 (SUA)
功能安全版本支持和更新协议 (SUA)
对于我们产品的功能安全版本，有一个特殊的功能安全版本支持和更新协议 (SUA)。除了标准的 SUA 之外，它还包含：
- 在合同期限内保证对已售版本的支持
- 优先的技术支持
- 经过验证的服务包仅包含已知问题的修复程序和有关问题的信息
- 已知偏差和问题的定期报告
详细信息
本地技术支持
IAR 的技术支持工程师遍布世界各地，在美国、日本、中国、韩国、法国、德国和瑞典都设有办事处。不仅如此，IAR 还与许多国家和地区的海量分销商签订了合作协议，这意味着您在当地就可以获得支持，以最大限度地提高项目的效率。
技术支持的工作时间
IAR 技术支持的工作时间为周一至周五上午 8:00 至下午 5:00（当地时区）。
IAR MyPages
IAR 的客户门户网站 MyPages 全年无休为您提供服务，为您提供以下服务：
- 安全登录到门户网站
- 查阅最新的产品信息
- 在新版本上线时收到通知
- 获得新发布的产品服务和功能
- 有关您的许可证和协议状态的完整信息
- 管理个人联系信息
报告问题
如果您需要就产品的问题联系 IAR 以获得支持，您提供的信息越多，我们就能越快地帮助到您。为帮助我们为您提供解决方案，建议您提供以下信息：
- 公司名称
- 您的姓名和电子邮件地址
- 联系电话（以前与 IAR 报告问题有关的联系电话）
- 产品版本
- 许可证号
- 对问题及其对产品性能的影响的简短描述和日志
- 对发现问题的命令和过程的描述
- 举例说明情况
- 所产生的输出以及对其与预期输出的差异的描述
- 对硬件和软件环境的描述
- 其他特殊情况描述
如需报告多个问题，请将它们分开，并回答以上每个问题。
服务台
只要拨打服务台电话就能立即获取 IAR 的专业技术支持。服务包括营业时间内的电子邮件和电话咨询（出于案例跟踪的目的，电子邮件是首选的沟通媒介）。服务台是对您 IAR 产品所附带的文件的补充，可回答您在使用产品时遇到的任何问题。
呼叫号码
IAR 支持使用呼叫号码来全程跟踪客户问题。您报告的每个问题都会有一个唯一的呼叫号码。
问题处理
在您提交问题后，IAR 会分析所报告的问题，并试图重现它，以确定它是否是一个错误。此外，IAR 还将根据问题的严重程度及其对您的项目的影响，为该问题分配一个优先级。经确认的错误（bug）将被报告给 IAR 的内部 bug 跟踪系统，以便采取进一步行动。问题的解决方案可以是一个书面答复，也可以是一个临时解决方法，或对错误推送软件修正。
获得临时解决方法
为了使您能够正常运行，IAR 可能会向您提供一个临时解决方法。这可能在短期内有效，同时我们会努力纠正错误，而在某些情况下，该方法可能会作为一个长期的解决方案。临时解决方法不是最佳解决方案，但在您遇到影响操作或开发的关键问题的情况下，它将使您能够继续使用我们的产品并降低所报告问题的严重程度。通常情况下，IAR 会在短时间内为您提供一个临时解决方法，同时制定一个以更新或新版本的形式提供完整解决方案的长期计划。
获得新提供的服务
通过支持和更新协议 (SUA)，您将获得新的产品服务版本，其中包含对您的产品的微小修改，例如对错误的纠正以提高质量，但不增加任何重要的新功能。
获得新发布的功能
签署了支持和更新协议后，您就有权获得我们针对您产品发布的功能。功能版本与服务版本一样，是经过充分测试的产品包，收集了以前的服务版本，并可能包含新的功能或改进。
如需了解关于服务或功能版本中的更正、新功能和增强功能的详细信息，请查看该版本的版本说明。您可以通过客户门户 MyPages 下载这些版本及其版本说明。
技术说明和应用说明
在 IAR 网站上，您会找到有关配置和关键字、已知问题及其解决方案的广泛信息，以及有关如何实施特定软件设计的各种提示和示例。
其他支持
对于注册了 IAR 批量许可计划的客户，除了标准支持和更新服务外，还可以获得优先或扩展支持。请联系您当地的 IAR 销售办公室以了解更多信息。